Dans les coulisses du métier de Chef d’équipe : le témoignage de Nawel
Être Cheffe d’équipe dans le secteur de la propreté, c’est bien plus qu’organiser des plannings. C’est accompagner ses équipes, gérer les imprévus, garantir la qualité des prestations et instaurer une relation de confiance avec ses collaborateurs comme avec ses clients. Chez LINEA Propreté, Nawel partage son expérience, son quotidien et les qualités essentielles pour réussir dans ce métier. Découvrez son témoignage à travers cette interview.
Est-ce que tu peux te présenter un peu ?
Bonjour, je m’appelle Nawel, je suis responsable du site au sein de la société Linéa Propreté depuis deux ans.
Comment motives-tu ton équipe ?
Pour motiver mon équipe, je m’adapte à chaque profil. On sait que chaque personne est différente et a son propre rythme.
Je les accompagne, je les forme et je leur donne le matériel nécessaire afin qu’ils réalisent un travail de qualité. Et surtout, s’il y a besoin, ils savent qu’ils peuvent me contacter à n’importe quel moment. Je serai toujours disponible pour eux. Donc, s’il y a une urgence, je suis là aussi.
Ça crée un vrai climat de confiance entre mon équipe et moi.
Quelle est la plus grosse urgence que tu as dû gérer ?
La plus grosse urgence que j’ai gérée remonte à peu de temps, donc ça tombe bien cette question.
On a eu la visite de dernière minute d’un client très important. C’est un gros site que je gère. La prestation hebdomadaire était très bien réalisée, sauf qu’il fallait peaufiner les dernières finitions. Nous avons donc fait appel à notre équipe Polyvalente, qui a très bien travaillé.
Nous avons eu un très bon retour positif du client. Nous avons transmis ce message à nos agents ainsi qu’à notre équipe Polyvalente, qui était très contente. Ça a été une très grande fierté pour nous d’avoir géré cette urgence dans les temps.
Comment gères-tu une situation imprévue ?
Il faut garder son calme, c’est la chose essentielle.
Ensuite, il faut bien connaître le planning de ses agents ainsi que leur localisation géographique afin qu’ils soient au plus près du chantier.
Puis, il faut leur montrer la tâche à réaliser et surtout prévenir le client que la prestation sera assurée et qu’elle sera de qualité.
Quel conseil donnerais-tu à un candidat au poste de Chef d’équipe ?
Le premier conseil que je donnerais, c’est d’être très organisé, d’avoir une capacité d’écoute active et surtout de savoir valoriser le travail de ses collaborateurs et de son équipe.